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行政院消保處今天表示，有關興航宣布解散公司、停航所導致消費者權益受損案件，昨天召集復興航空、台北市政府法務局開會研商後，達成3點加強消費者保障共識，包含興航允諾以信託6億元做為旅客退票與在外滯留衍生費用的賠償；增加人力處理臨櫃刷退、研擬縮短退費期間，以及加速處理申訴案件等。
消保處消保官王德明表示，由於興航宣布解散、停航，導致大量旅客要求退票，根據興航所說，約有10萬人次受影響，而目前已完成約1.7萬筆退票程序。
由於仍有許多消費者不滿復興航空開設的申訴專線不易接通，且退票方案入帳時間需要45天時間實在太長，經過討論之後，復興航空承諾增設申訴專線，由50線增加到最大承載量65線。
王德明說，很多消費者會擔心45天太長且缺乏保障，也要求興航必須增加臨櫃人力，讓持信用卡的消費者可以到臨櫃直接辦理刷退，有了刷退單據在手，民眾會比較安心。此外興航也表示將研議縮短退費期間等。此外，興航表示已設立6億信託專戶，適用團客及自由行旅客的全額退票金額約4億，另外因本案衍生的額外交通費、食宿費等損失約1億多元，也將用該筆金額支應。
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復興航空航權收回 29日最後通牒（2） (圖)
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中央社
2016年11月28日週一 台北標準時間下午4時18分
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